Story - Aus dem Leben eines Users 



                      Aus dem Leben eines Users
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 Erst mit einem PC ist Frau/Mann vollkommen. So  lautet  die  Botschaft
 der  Hersteller.  Doch  die  moeglichen Abenteuer mit der Zeitmaschine
 werden verschwiegen. AIRtime erzaehlt sie.

 "Nie mehr tippen!" verheisst die grossformatige Anzeige. Da durchzuckt
 es   den  von  seiner  Schreiberei  lebenden  und  von  Sehnenscheiden
 Entzuendungen geplagten Arbeiter an der Computertastatur, und er liest
 wie  elektrisiert:  Ein  neues  Programm  namens  "VoiceType" verstehe
 Gesprochenes und schreibe wie eine  Sekretaerin  alles,  was  man  via
 Mikrofon diktiert, in den PC.

 Acht Stunden spaeter - wir haben inzwischen das Programm  installiert,
 aber  das  Mikrofon hat nicht gleich funktioniert, deshalb mussten wir
 den  Computer  aufschrauben,  die  Soundkarte  ausbauen,  darauf  eine
 Steckbruecke  umstellen,  ausserdem  die  ISDN-Karte deaktivieren, die
 Handbuecher konsultieren, uns in den  Computer  mit  seinem  sensiblen
 Zusammenspiel    von   Interrupts,   DMA-Kanaelen   und   IRQ-Plaetzen
 einfuehlen, und zuletzt 254 Uebungssaetze in  abgehackter  Sprechweise
 aufsagen,  um das Programm an unseren Sprachduktus zu gewoehnen - acht
 Stunden spaeter also fangen wir an, unserem Computer zu diktieren. Und
 tatsaechlich:   Auf   dem   Monitor  erscheinen  wie  von  Geisterhand
 geschriebene Zeichen, sobald wir anfangen zu sprechen.

 Anschliessend korrigieren  wir  das  falsch  Verstandene,  haben  dann
 dreimal  so  lange gebraucht, wie wenn wir gleich alles selber getippt
 haetten,  aber  waren  sehr  fortschrittlich  und  erinnern  uns   des
 ehemaligen Siemens Vorstandsmitglieds Hermann R. Franz. Der hat einmal
 den stuermischen Fortschritt der Computerindustrie mit  dem  Vergleich
 beschrieben:  "Waeren  Autos im letzten Jahrzent so schnell entwickelt
 worden wie Mikrochips, dann woegen diese Autos heute 50 Gramm,  rasten
 mit  5000  Kilometer  pro  Stunde  durch  die Gegend, kaemen mit einer
 Tankfuellung bis zum Mond und kosteten knapp fuenf Mark."

 Alles wahr. Vor 25 Jahren hat man zum Speichern des Wortes  "Silizium"
 einen  ganzen  Chip gebraucht. Heute speichert ein Chip vier Millionen
 mal mehr, und in Kuerze  beschert  uns  Siemens  Chips,  die  auf  der
 Flaeche  eines  Daumennagels  eine Millarde Bits speichern, den Inhalt
 einer mittleren Bibliothek. Und die Kosten fuer diese explosionsartige
 Zunahme  an  Speicherfaehigkeit  auf  kleinster Flaeche steigen nicht,
 sondern sinken. Drastisch.

 Gleichzeitig  steigt  der  Arbeitstakt-  ebenso  drastisch.  Rund   25
 Millionen   Instruktionen   pro   Sekunde   verarbeitet   der   neuste
 Mikroprozessor von Intel, und kuenftig werden es 100  Millionen,  eine
 Milliarde  und  noch  mehr sein. Also werden wir immer schneller immer
 mehr Zeit sparen und unsere Produktivitaet ins  Gigantische  steigern,
 suggerieren uns Leute wie der Microsoft-Chef Bill Gates.

 Wir fragen Gates samt Franz trotzdem, wenn auch demuetig, warum wir im
 Alltag  vom  Wirken  der  rasenden  Rechner  so wenig bemerken? In den
 Fluren und Warteraeumen unserer vollcomputerisierten Behoerden, Aemter
 und  Arztpraxen vergeudet man heute noch genauso viele Stunden wie vor
 25 Jahren. Wer Geld vom Finanzamt zurueck zu bekommen hat, fragt sich,
 ob's nicht schneller ginge, wenn dort mit dem Abakus gerechnet wuerde.

 Die Schlangen vor den elektronischen Kassen der Supermaerkte  sind  so
 lang  wie vor einem Vierteljahrundert. Die Warterei auf Kino-, Konzert
 und Theaterkarten, Tickets der Bahn und Fluglinien hat einem noch kein
 Computer   verkuerzt.   Fuer   einen   Telefonanschluss   braucht  der
 Hightechkonzern Telekom heute mehr Zeit als in den  sechziger  Jahren.

 Die  paar  im  Lauf  der  Jahre  durch  Computer  gewonnen Stunden auf
 Flughaefen gehen auf einen Schlag wieder verloren, sobald man dort nur
 ein einziges Mal das Opfer eines Computerausfalls geworden ist. Obwohl
 die Banken gerichtlich gezwungen  wurden,  Auftraege  so  schnell  wie
 moeglich  zu  erledigen,  dauern  Ueberweisungen  so  lange wie im 19.
 Jahrhundert.

 Wissenschaftliche  Studien  belegen,   dass   seit   Einfuehrung   des
 Personalcomputers  die  Produktivitaet in den Bueros eher gesunken als
 gestiegen ist, und man steht vor der Frage:  Was  passiert  eigentlich
 mit  der vom Mikroprozessor gewonnen Zeit? Die Antwort ist so schlicht
 wie ueberraschend: Die Zeit  wird,  kaum  dass  sie  gewonnen,  gleich
 wieder  totgeschlagen.  Von  Bill  Gates.  Oder  genauer:  von  dessen
 Betriebssystem. Wann immer der Chipgigant Intel einen neuen  Prozessor
 auf  den Markt wirft und verspricht, dieser arbeite doppelt so schnell
 wie der Vorgaenger, dauert es nur Monate, bis  Bill  Gates  ein  neues
 Betriebssystem nachschiebt, das genau diese Mehrleistung mit absoluter
 Sicherheit wieder auffrisst.

 Und dabei  bleibt  es  nicht.  An  Gates*  Seite  polen  Haendler  und
 Hersteller  den Computer vollends zur Zeitvernichtungsmaschine um. Sie
 bezeichnen  ihre  Kunden  nicht  als  Kunden,  sondern  als  "User"  -
 vielleicht weil sich das auf Looser reimt - und sie behandeln sie auch
 so,  verkaufen  ihnen  gewohnheitsmaessig  unausgereifte,  fehlerhafte
 Programme,  fuer  die  sie  keinerlei  Verantwortung  uebernehmen, und
 werben kuehn mit "Plug and Play" - einstecken und loslegen.

 Tatsaechlich duerfte es auf dieser Welt aber nur wenige geben, die auf
 Anhieb  einen  Computer  zum  Laufen gekriegt haben. Irgend etwas, ein
 Kabel, ein Handbuch, eine Diskette oder eine CD, fehlt  immer.  Irgend
 ein  Stecker  ist  immer  der falsche, die mitgelieferten Treiber sind
 garantiert  veraltet,  und  wer  dann  den  Haendler  oder  Hersteller
 anzurufen  versucht,  hoert  stundenlang  das  Besetztzeichen. Wenn er
 endlich durchgekommen ist, wird ihm - haeufig unter  Berechnung  einer
 Hotline-Gebuehr-gesagt,  Fehlerfreiheit  sei  bei  Software ueberhaupt
 nicht zu erzielen. Und dann schaudert  der  User  ein  wenig  bei  dem
 Gedanken,  dass  vielleicht  auch  die  Jumbos  mit  solcher  Software
 fliegen. Ein von allen  Computermagazinen  gelobter  Computerversender
 verspricht  allmonatlich  in  grossformatigen  Anzeigen, er leiste bei
 Problemen einen 48-Stunden-Vor-Ort-Service. Wenn die Firma dann  einen
 Computer  mit  defekter  Festplatte  ausliefert, kommt 48 Stunden lang
 niemand; am dritten, vierten oder fuenften Tag bringt  UPS  eine  neue
 Platte  mit  Einbau-Anleitung;  und  den  Vorort-Service  -  also  den
 Austausch der Platte -  leistet  der  User  selbst.  Manchmal  erhaelt
 dieser  auch  einen Computer, der nicht defekt ist. Der geht dann aber
 trotzdem nicht. Kein Computer geht  auf  Anhieb  und  von  Natur  aus.

 Funktioniert  das normale Leben nach Murphys Gesetz: "Was schief gehen
 kann, geht auch schief", so gilt fuer den  Computer  die  verschaerfte
 Variante.  Selbst  was nicht schief gehen kann, geht schief. Darum ist
 die Not stets gross, und der User schlaegt das dreipfuendige  Handbuch
 auf.  Danach ist die Not noch groesser, denn Handbuecher sind entweder
 fehlerhaft oder unverstaendlich oder beides. Von dieser Not leben  die
 Computermagazine.  Sie  sagen  dem User, woran es liegen koennte, dass
 der Computer nicht geht, erklaeren dann, was  zu  tun  ist,  damit  er
 geht,  fuegen vorbeugend hinzu, dass er eventuell trotzdem nicht geht,
 beschreiben, was man sonst noch tun  koennte,  bereiten  einen  darauf
 vor,  dass  auch  das nicht hilft, und erteilen abschliessend den Rat,
 das Handbuch zu konsultieren.

 Nach fuenf bis  sechs  Monaten  vergeblichen  Bemuehens  passiert  das
 Wunder.  Das Hin und Her zwischen den stoerrischen Siliziumdeppen, dem
 kryptischen Handbuch und dem hilflosen Helfern der PC-Magazine muendet
 in den Geschirrspuel-Effekt, den der Physiker Werner Heisenberg einmal
 so beschrieben hat: "Wenn  man  schmutziges  Geschirr  in  schmutzigem
 Spuelwasser  spuelt  und  anschliessend  mit  schmutzigen Handtuechern
 trocknet, wird das Geschirr trotzdem irgendwann sauber.

 So ist es auch mit dem Computer. Wer  nur  lange  genug  probiert  und
 studiert  erlebt  irgendwann  den  Augenblick,  in  dem  der  Computer
 ploetzlich tut, was er soll, Die Festplatte schnurrt,  die  Soundkarte
 gurrt,  das  Modem  duedelt und pfeift, das Internet oeffnet sein Tor,
 und die Myriaden von Elektronen  huschen  durch  die  Chips  wie  nach
 Programm. Der User nimmt Kontakt zum Computer seiner Bank auf, und auf
 dem Bildschirm formieren sich Buchstaben und Zahlen  wie  Soldaten  zu
 einem Kontoauszug.

 Praesentiert sich der Saldo auch tiefrot, die Brust des  Users  fuellt
 sich mit Stolz, und er ertappt sich dabei, dass er Rechnungen , die er
 bequem per Einzugsermaechtigung bezahlen koennte,  lieber  selber  per
 Computer   ueberweist,  aus  lauter  Begeisterung  darueber,  dass  es
 funktioniert. Welch ein Gluecksgefuehl!  Alles  Leiden  vergessen  und
 vorbei. Jetzt koennte man mit dem Arbeiten anfangen und versuchen, das
 verschwendete Geld und die  verplemperte  Zeit  wieder  hereinzuholen.

 Aber  in  der  Computerzeitschrift  steht,  wie  man sich seine eigene
 Homepage im  Internet  einrichtet.  Warum  Hinz  aus  Sydney  auf  die
 Homepage  von  Kunz  aus  Wetzlar scharf sein, steht zwar nicht dabei,
 aber man richtet sich trotzdem eine ein und schreibt drauf "Hi  world,
 hier  bin  ich,  und wo seid Ihr?", weil man schliesslich irgend etwas
 machen muss mit seinem Computer. Schon immer haben  PC-Magazine  ihren
 Lesern gesagt, was sie machen sollen.

 Im Prae-Internet-Zeitalter wurde man von ihnen gezwungen, einem  Fisch
 mit Hilfe des Malprogramms Schweinsohren zu verpassen. Von Leuten, die
 Rosmarin  nicht  von  Thymian  unterscheiden  koenne,  verlangten  sie
 ploetzlich,  Kochrezepte  digital zu archivieren. Regelmaessig fordern
 sie die Leser auf, ihr Disketten-, Kassetten-und CD-Chaos endlich  mit
 einer  Datenbank zu ordnen. Auch mit der elektronischen Verwaltung von
 Buechern,  Zeitschriften,  Fotos,   Dias,   Adressen,   Terminen   und
 Geburtstagen halten sie einen auf Trab, und wer auch noch Fahrten- und
 Kassenbuecher zu fuehren beginnt,  in  dessen  Leben  kehrt  eine  nie
 gekannte Ordnung und ungeahnte Effizienz ein.

 Zwar ist man nur noch mit der Verwaltung von sich selbst beschaeftigt,
 dafuer kann man sich aber jederzeit auf Knopfdruck ueber sein Inventar
 informieren und am Bildschirm staunend lesen, dass man ein Auto,  eine
 Tiefkuehltruhe,  zwei  TV-Geraete,  drei Computer, ein Bett und zuviel
 Geschirr besitzt. Und man kann es alphabetisch auflisten, nach  seinem
 Wert   sortieren   oder  nach  dem  Anschaffungsdatum,  man  kann  den
 Durschnittswert jedes Gegenstands  oder  die  Differenz  zwischen  den
 teuersten   und   billigsten   Posten   berechnen,   dies  alles  geht
 blitzschnell und klappt wirklich reibungslos.

 Doch jetzt, da der Computer einfach nur so vor  sich  hinfunktioniert,
 wird*s  dem  User  ein  wenig  fad. Der Philosoph Gerd Achenbach nennt
 diesen Augenblick die "Melancholie der Erfuellung".

 Irgendwie fehlt jetzt eine neue Herausforderung. Und da baut sich  der
 User  dann  eine  schnellere  Festplatte,  eine  3D-Grafikkarte, einen
 TV-Empfaenger, einen CD-Brenner oder  ein  magneto-Optisches  Laufwerk
 ein  oder  bastelt an einem kleinen Netzwerk oder steigt versuchsweise
 auf OS/2 oder  Windows  NT  um.  Wofuer  immer  er  sich  entscheidet:

 Anschliessend wird er feststellen, dass nichts mehr funktioniert.

 Dann ist es Zeit, sich die naechste Zeitsparmaschine  zu  kaufen.  Die
 neuen  Pentium-II-PC  sollen  affenartig  schnell  sein, schreiben die
 Magazine.

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 Der  Autor  schreibt  fuer  die  Sueddeutsche   Zeitung,   macht   ein
 Internet-Projekt  fuer  den  Stern  und hilft den Nordlichtern bei der
 Entwicklung eines Computer-Magazins.

 Quelle: AIRtime (Das Kommunikations-Magazin von Debitel)
         September 1997